I numeri

La Prompt Communications di Boston ha recentemente completato uno studio e ha rivelato che i social network, Facebook in particolare, stanno sostituendo l’e-mail come mezzo per rimanere in contatto con gli amici. Il 96% degli intervistati usa regolarmente Facebook, seguito da sms al 93% e-mail a 91%. Questo non significa che le persone non aprono le loro caselle di posta. La posta elettronica è ancora il principale strumento di trasmissione per le comunicazioni di lavoro e per ricevere le conferme di acquisto per gli ordini online. Le persone leggono le email, quotidianamente. Ci sono alcune ragioni molto convincenti per mantenere il vostro programma di email marketing.

Monetizzare: Social Network vs e-mail

Una delle ragioni più importanti per mantenere il vostro programma di e-mail marketing è la maggiore redditività della risposta diretta via e-mail rispetto alle reti sociali. Gli utenti si comportano in modo molto diverso nei due ambienti. In un ambiente di posta elettronica, ammesso che l'utente apra la vostra e-mail, l'utente è poi coinvolto in una attività senza altre distrazioni. L’utente legge la vostra email ed è invitato a cliccare i link o effettuare altre azioni. Gli utenti sono coinvolti nell'attività singolarmente e assorbono il messaggio. In un ambiente di social network, è molto più difficile (anche se non impossibile) generare azioni di risposta diretta o di vendita. Dell Computers ha dimostrato nei suoi report che ha avuto grande successo con la campagna pubblicitaria sfruttando Twitter, mentre altre imprese, maggiormente medie e piccole, hanno avuto difficoltà con i flussi di entrata da parte dei social network. C’è un senso logico. In un ambiente di social media, gli utenti sono in rete per cercare informazioni e soprattutto, interagire con altri utenti. Consigliando a un utente dei social network a diventare il beneficiario di un’offerta facendogli leggere il messaggio e poi indurlo a interagire con altri utenti del social network è impegnativo, richiede molto più tempo per ottenere il risultato aspettato.

Migrazione dai social network: Mantenere l’email marketing è la chiave del successo.

Ricordate solo pochi anni fa, quando tutti credevano che MySpace sarebbe durato per sempre? Oggi, MySpace è alle prese con le iscrizioni e gran parte dei suoi utenti è migrato verso altri Social Network. Chiudere e riaprire un profilo o addirittura spostare il profilo da un Social Network a un altro non è difficile. Non appena un profilo verrà spostato molti dei suoi contatti inizieranno a seguirlo. Non crediamo che nessuno oggi lasci Facebook o Twitter, ma non possiamo sapere se nascerà una piattaforma migliore. Il vostro lavoro sarà quello di creare un nuovo profilo su un nuovo social network e iniziare tutto da zero.

Al contrario, l’indirizzo email viene cambiato molto raramente e spesso conservato per molti anni. In alcuni casi, quando questo viene cambiato l’utente continuerà a controllare di tanto in tanto per molto tempo anche il vecchio indirizzo. Inoltre, il database delle e-mail può essere preso in considerazione nel valore complessivo della vostra azienda. Non abbandonate la vostra mailing-list a meno che non siate disposti a correre il rischio per quanto riguarda la vostra strategia di social networking.

La chiave è migliorare l’Email Marketing

Non illudetevi però, gli utenti trascorrono meno tempo nella loro casella di posta elettronica rispetto al passato e sarà assolutamente d’impatto per le vostre campagne di email marketing. Avrete bisogno di concentrarvi su quattro cose per fare email marketing nell’era del social network!

• Offerte Rilevanti: Le caselle Email sono affollate, e gli utenti vorranno svuotarle velocemente. Non vi potete permettere il lusso di inviare offerte non valide, riceverete una piccola percentuale di risposta. Prendete il tempo, studiate quello da offrire agli utenti e poi inviate solo le migliori offerte.
• Il campo oggetto: Sempre perché le caselle di posta sono affollate e la cancellazione di e-mail non lette aumenta, l'oggetto dell’email è il campo più importante del processo di Email-Marketing.
• Invio Corretto: Per non finire nella casella Spam o posta indesiderata, l’invio della Email-Marketing dovrà essere scaglionato, ma anche osservando tutte le regole, si potrebbe cadere nella rete degli anti-spam. Ogni tanto gli utenti aprono le caselle di Spam per controllare l’email prima di buttarle. Suggerire all’utente di inserire l’indirizzo email nella white-list è fondamentale.
• Offrire più tempo per i contenuti: Molte persone visitano la propria casella email più volte al giorno, altre poche volte a settimana. Se si invia una e-mail che deve ricevere una risposta entro 24 ore, avrete dei risultati di risposta molto bassi. Occorre fare offerte dove la risposta possa avere almeno di tre giorni di latenza.

I social network non stanno sostituendo le e-mail, ma stanno cambiando le persone che la utilizzano. Assicurarsi una strategia di e-mail che risponda di conseguenza. Un testo pertinente, e-mail mirate, finire sempre nelle white-list. Troverete che la posta elettronica funziona ancora meglio.